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简爱酸奶出现疑似“虫卵”事件调查报告出来了

关于“简爱品牌1杯原味高蛋白酸奶中出现异物,疑似’虫卵’,次日孵化活虫”的事件,今天有了最新进展,简爱在其官方微信公众号上发布了调查报告,并做出反思。

声明中称,在过去的13天里,简爱组织了生产部、质量部、研发部、奶源部、电商部反复对产品全链条溯源,寻求监管部门和第三方检测机构介入,力求将事件的始末全面还原,澄清误会。同时也与俞女士当面沟通,将调查的进展向俞女士更新。据公布的调查结果称,“酸奶中出现疑似’虫卵’,次日孵化活虫”为不实论断。

简爱方面称反省客服管理问题,做出了一系列调整措施。包括加强客服培训,以提升服务质量;制定了客服电子系统的整改计划,建立客服的分级管理体系,改善客服处理流程,以优化服务体验;客服岗位自24位增长至48位,以保证快速响应消费者咨询。


广州日报全媒体文字记者:曾繁莹


广州日报全媒体图片记者:曾繁莹

广州日报全媒体编辑:龙乐乐

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